智能客服系统-低打造一体化7*24营销服务中台
火烈云智能客服系统，详细统计会话的响应、处理、漏接、解决率、达标率、评分等数据，客服团队的工作状况了如指掌，除了为客服绩效考核提供真实可靠的依据。也可以通过查询、分类和统计客户问题、服务请求时间段、渠道来源分布……有效预测客户的需求和喜好，更有助于运营决策。
火烈云智能客服系统，详细统计会话的响应、处理、漏接、解决率、达标率、评分等数据，客服团队的工作状况了如指掌，除了为客服绩效考核提供真实可靠的依据。也可以通过查询、分类和统计客户问题、服务请求时间段、渠道来源分布……有效预测客户的需求和喜好，更有助于运营决策。
快递物流业服务直面消费者，无论在收寄还是派送等环节，与消费者的沟通成为考验服务品质的重中之重，客服板块成为各家快递企业重点打造和布局的一项业务。火烈云智能客服系统运用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”的“云客服”模式，快速响应消费者的同时也为人工坐席提供更便捷的协作工具，提高效率200%
专家级智能客服系统-火烈云，AI协同、转化导向、数据分析，数智化运营助力价值增长，自动化客户全生命周期经营管理工具，自定义标签访客管理，接待灵活分配，机器人优先接待，问题识别精准，自动化流程处理，客户精细运营个性化触达，助力商家抓好每滴流量，大幅提升销售转化、服务效率200%。
加强与用户的沟通，是品牌/产品发展的重要因素。用火烈云智能客服系统，可以快速接入全网媒体平台，第一时间解决用户的问题。提高服务效率、提升企业形象、有效减轻工作人员的业务压力，可以同时与多个不同渠道的客户进行高效沟通，无需切换账号。
火烈云智能客服系统APP与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理者实时洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。专为外派场景而设，真正的外派管理神器。
如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本，轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像，视频通话、截图录屏、远程桌面，关联工单，自动适配不同终端界面，高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题，会自动记录此问题，并归类、记录咨询量，为知识库持续搭建提供依据。
您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么，单据抄录，客户应答……日复一日地消耗大量人力，既难以7×24的持续，又容易出错，锁死了人工的价值，封闭了数字化转型的通道，你的企业需要的是一套智能在线客服系统，例如火烈云，利用智能自动化的客服平台，代替人工坐席完成大部分的简答工作，提高业务效率200%
客服系统的盛行要追溯至电视购物时代，客服系统从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。成型的火烈云智能客服系统已经成为不少企业、电商的主流客服中台。
全域连接，应答效率翻倍？火烈云全场景在线客服系统，将多个渠道统一集中到一个管理中台，统一后台进行咨询回复，相比于多个渠道的多个账号页面切换，缩减了应答步骤，人机协作，服务效率翻倍，客服响应更快，效率得到提升，客户体验更好。
客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中自动套电留联、识别老客户，会话预知、快捷回复、知识库快捷查询，火烈云全场景在线客服系统，多界面客户资料查看，提供灵活的自定义客户信息字段，让人工客服工作轻松高效，提高企业服务效率200%
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