火烈云智能客服系统，详细统计会话的响应、处理、漏接、解决率、达标率、评分等数据，客服团队的工作状况了如指掌，除了为客服绩效考核提供真实可靠的依据。也可以通过查询、分类和统计客户问题、服务请求时间段、渠道来源分布……有效预测客户的需求和喜好，更有助于运营决策。

火烈云客服中台，打造一体化7*24小时智能营销服务平台

1.人工客服系统

对接推广平台，支持对接竞价SEM、信息流、网站、公众号、APP、抖音、小程序等平台

主动弹窗邀请，用户浏览网站过程中，系统自动弹窗邀请用户加入咨询

访客来源识别，识别客户身份和着陆页信息/识别媒体来源和搜索关键词

2.在线客服机器人

机器人辅助人工，消息预知/话术推荐辅助人工接待，提升工作效率

常见问题解决，90%的常见问题交给智能客服处理，客户沟通0等待

7*24h不间断服务，机器人辅助人工快速服务，客服离线时机器人自动应答

3.电销外呼系统

低成本投入，根据坐席数量/功能版本按需付费

稳定通话体验，自动切换路由，线路稳定、通话清晰

高频防封，云计算弹性扩容，支持10000+呼叫并发

4.工单管理系统

自定义配置，自定义流程和规则，对信息进行高效流转和协作

跨部门工单协作，链接企业内外流程机制，实现跨部门的协作沟通

多维数据监控，工单进度全程监控，工单分析报表统一后台处理

5.打通企业CRM

企微客户画像，支持一键添加企微/多维标签管理，实现精准营销

打通企业CRM，企业微信与CRM打通，聊天自动展示客户资料/沟通历史

构建私域闭环，融合微信客服，助力企业实现微信内外全场景客户连接

多样的营销渠道统一平台接待，快捷回复给沟通更多可能

1.客户接待

好的客服是企业成功的关键，接受客户咨询、帮助客户答疑解惑是客服的基本服务工作，而提高客户满意度就是客服的最终目的。那么客服在使用快捷回复平台时，可以第一时间及时回复客户进行咨询的问题，使客户可以快速了解想要知道的东西。

火烈云快捷回复可以实现跨平台使用，能够自动识别并吸附在抖音、微信、APP、小程序、网站

2.营销推广

火烈云营销机器人的内置金牌营销话术放在快捷回复软件的公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。