全时段智能对话客服系统+外呼中台,保险金融都在用
全时段智能客服系统-火烈云，除了可以为保险行业提供数据的收集，如营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收、账户查询、业务咨询，业务办理等多轮交流场景，也可以提供批量拨号的外呼系统，智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号、抖音、微博、小程序等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。
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咨询渠道多，来源复杂咨询量大，多渠道数据缺乏统一管理？缺乏有效的购买行为分析，购买转化低？7*24的服务模式，人力难以承压，成本不断攀升？业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定？火烈云在线客服系统，全时段智能客服机器人常见问题全解答，全渠道对接数据统一管理，深度分析获取客户行为轨迹，人机协作提升购买转化。
火烈云智能客服系统APP与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理者实时洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。专为外派场景而设，真正的外派管理神器。
如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本，轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像，视频通话、截图录屏、远程桌面，关联工单，自动适配不同终端界面，高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题，会自动记录此问题，并归类、记录咨询量，为知识库持续搭建提供依据。
您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么，单据抄录，客户应答……日复一日地消耗大量人力，既难以7×24的持续，又容易出错，锁死了人工的价值，封闭了数字化转型的通道，你的企业需要的是一套智能在线客服系统，例如火烈云，利用智能自动化的客服平台，代替人工坐席完成大部分的简答工作，提高业务效率200%
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