如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本，轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像，视频通话、截图录屏、远程桌面，关联工单，自动适配不同终端界面，高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题，会自动记录此问题，并归类、记录咨询量，为知识库持续搭建提供依据。

火烈云AI客服机器人模拟人工应答，数据无缝对接人机平滑过渡

1.智能语义理解，通过自然语言处理引擎，分析客户问题

2.模拟人工应答，自定义模拟人工应答话术，结合知识库对客户进行智能应答

3.知识库管理，方便快捷的交互模式，将大大提高管理员对知识库的维护效率

4.多机器人协作，可配置多个不同机器人客服，提供针对性服务，保障问题解决，

5.人机平滑过渡，多种机器人切换人工客服的方式，为客户营造优质的沟通氛围

6.个性化配置，管理员可根据自己的产品，企业特色自定义接待机器人的名称、头像

7.多种场景兼顾，支持同时配置多套机器人应答话术。售前售后两不误

8.数据对接，支持对接第三方机器人引擎，为自动应答提供依据

机器人客服操作引导，适配不同场景业务，节省80%人力

1.机器人问答及其话术设置中允许增加链接，以实现自助报修、自助订票、订单等多种场景业务；

2.在机器人接待过程中，出现无法解答的问题或无法完成的业务时，引导用户转人工客服寻求帮助；

3.在机器人接待过程中，出现不确定问题，引导用户进行选择确认；