无缝流转
跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务需求创建工单， 将工单流转给配合相关部门的负责人记录流转信息，随时了解工单处理情况。
企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒
信息必达无疏漏

创建工单、转达工单、完成工单后关键角色收到工单提醒，加速工单流转，确保工单快速处理。
SLA数据监控，监控工单状态，异常情况再次进行提醒，避免处理遗漏。

工单分类
支持工单分类分级

工单创建时间可设置分类/优先级/受理人/，可设置智能路由分配，自动分配到相应部门/处理人员。
用户能够按照优先级/工单标签/工单受理人/创建时间等进行检索，快速找到需要处理的工单。