火烈云智能客服系统APP与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理者实时洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。专为外派场景而设，真正的外派管理神器。

多模式工单分派，消息必达

智能工作流分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点。

人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。

实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

机器人在线会话，24小时服务不掉线

支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率。

管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况。

会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

AI技术支持，提升服务效能

支持文字、语音、拍照、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

预设自定义渠道、导航服务目录、灵活设置分派规则，支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单，人工与机器人客服接待平滑过渡，高效实现智能排队和会话分派。

多方会话，高效在线协作

多方会话更适用于邀请外援和友商为客户提供技术支持的场景，会话控制权仍在邀请方。参与多方会话的人数无限制。

会话全程记录，无缝衔接易维其他产品线

在线会话自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志。

会话日志可无缝生成易维工单，以便后续服务处理和追溯。