客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中自动套电留联、识别老客户，会话预知、快捷回复、知识库快捷查询，火烈云全场景在线客服系统，多界面客户资料查看，提供灵活的自定义客户信息字段，让人工客服工作轻松高效，提高企业服务效率200%

火烈云，座席实时监控，保障沟通质量，维护品牌形象

1.系统提供实时坐席监控数据信息；监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图；不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。

2.提供多方式随机抽查，多类型质检模板，质检结果清晰透明；支持自定义质检打分模板，支持自定义条件质检、随机抽取质检。

机器人客服辅助人工，多维度数据自动生成，减少统计时间

1.监控+质检数据报表，多维度数据自动统计，随时掌握平台数据，客户报表+对话报表+通话报表+

工单报表+坐席报表+满意度报表+自定义报表周期——按时生成

2.智能客服辅助人工，提升获客能力，客户身份信息精准识别，客服软件及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等；全方位用户画像，洞察客户，精准主动营销，根据客户提问，系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术，提升服务效率

3.网站统计，实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客详细信息。客服可以知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等

4.名片管理，客服人员可以根据已知信息，为当前的访客建立名片信息，方便客服回访时查询。方便客服从众多访客中筛选显示最有意向的客户，帮助企业提高成单率，及服务质量！客服可以将有恶意浏览网站，并无端骚扰客服工作的访客列入黑名单中，使其无法正常访问网站。