很多运营微信公众号的商家/企业都会遇到无法及时与客户沟通问题，如何快速搭建公众号在线聊天渠道，减少客资浪费？火烈云在线客服系统-企业开展公众号/抖音营销的客户服务工具。专注于线上转化和服务效率优化，多终端随时随地互动，一对多接待无上限，更公平的智慧分配，让公众号沟通快人一步。

火烈云在线客服系统-公众号客服软件功能介绍：

1.在线客服秒级响应

微信最擅长的是沟通能力，火烈云客服系统，可以很好地构建客户在线服务平台。支持发送文字、表情、文章材料、模板消息、文档等。还支持快速导入和导出常用短语，以提高客服接待粉丝的效率。同时提供多个客服在线，一个客服同时为多个粉丝服务。

2.粉丝标签管理

用户可以根据与粉丝对话的内容标注多维标签，进行事件管理，将客户分组，区分不同类型的客户，提高签单的成功率。方便了解粉丝的喜好，便于管理，真正实现精准营销。

3.用户浏览轨迹功能

当粉丝点击公众号菜单时，机制将被触发，并提醒客服。此时，客服可以主动发起对话，而不是等待粉丝的留言，这个功能可以大大提升粉丝的转化率。

4.用户权限管理功能

如果员工因辞职或其他原因不再使用该账号，管理员可以停用该账号并更改账号密码以供其他员工使用。

5.聊天记录长久保存

过去，公众号的聊天记录只能保存5天，之后就没有办法查看了。火烈云可以长久保存聊天记录，随时回调每个客户的营销状态。

6.数据分析

火烈云微信客服系统还可以提供强大的数据分析功能，可以追溯过去的信息，还支持更多的检索功能。此外，可以每隔一段时间对数据进行全面分析，并对客服情况和其他相关情况有全面准确的了解。

7.客服转接

当客服遇到疑难问题或者忙碌时，可以转接给相关客服，提高服务水平。二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录。