火烈云智能客服系统，开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件；客服机器人轻松嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通，电脑端与手机端数据共，随时随地与访客沟通交流，不错过每个潜在访客，让办公更加灵活。

一、全渠道一站式接入智能客服，实现一体化数据管理

1. 网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一个平台统一界面，实现统一多渠道沟通，以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。
2. PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息，实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息，让每个客户的营销状态都一目了然。

二、火烈云客服营销机器人智能分配客户，灵活转接

1. 快速识别各个渠道的不同种类客户，按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则，统一智能分配给对应客服，客服忙时可由机器人接入，保证实时有人接待。
2. 自动识别回头客机制，系统通过调取客户信息、浏览记录、历史聊天信息等方式，判断是否是回头客，推送回上一次和他对话的客服进行二次对话，提高沟通效率。
3. 客服在与用户沟通时，可以实时的查看不同来源，不同渠道，不同状态的客户，并且支持灵活自如的切换，保证沟通的灵活性。

三、智能客服机器人，预测引导平滑转接

1. 机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。
2. 访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。
3. 通过人机完整互动日志对话，发现未知问题，并进行编辑回答，完善知识库，同时我们还支持时间查询，可快速查找不同时间段的对话日志记录。
4. 通过关键词匹配，给与匹配度相对较高的答案，方便用户确认问题。当机器人客服无法给出更加精准的答案时，真人客服介入把握商机
5. 包含多种展示文本样式，包含图片、文字、超链接。同时可对纯文本进行文本美化，可设置加粗、倾斜、调整颜色等。

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