火烈云客服，集网站在线客服系统、微信公众号客服管理系统、微信小程序客服系统、抖音粉丝管理系统、电销外呼系统等功能于一身的智能客服系统，多渠道对话1分钟接入，可设置多种对话窗口，内置CRM系统，统一客服管理后台，AI智能客服与人工客服完美链接，智能驱动每一个营销环节。

一、人机协作及时响应，跨渠道客源追踪，顾客来源清晰

1.多渠道全场景智能客户服务（包含全渠道部署、对话分配、智能AI客服、CRM标签管理等），覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，完善工单流程，有序连接各个部门，提供专属解决方案。

2.搭建企业营销生态（包含客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等），云数据对接客服的日常工作，筛选优质渠道，降低推广成本，帮助快速获取精准客户，降低企业推广成本。

3.多渠道统一管理，智能操作系统（包含公众号/抖音/快手粉丝服务、小程序客服、微博客服等），多账号快速对接，打破用完即走留客难困局，多元化转化商机使之成为订单，减少运营成本。

二、可按需定制客服功能，获客沟通全程托管

1.开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件。接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通，管理者根据企业原有风格，设立符合企业形象的名称，提升企业识别性与认知率

2.营销机器人智能学习业务场景，自动创建对话知识，精准分析客户意图，访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。全天值班，模拟真人，全场景接待，让获客更轻松

3.支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便，支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销。

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