快速无缝衔接企业CRM、轻集成API等系统，人工客服服务营销转化过程更清晰，公域私域客服线索管理更高效。火烈云客服-软件+BPO一体化客服管理提供全渠道获客方案，支持桌面网站、移动网站、App、微信公众号、小程序、微博、二维码等多种渠道，手机随时随地监查数据报表，不遗漏一个客户。

火烈云客服13技术大优势

1.身份行为感知 获取点击行为

可进行用户行为与用户身份的集成，集成后可自动识别访客系统内真实身份与访客操作行为。网络平台互联互通，激活私域运营新玩法

2.强制对话 主动营销

查看网站所有访客，主动发起会话，针对性进行多样化营销。提高客户转化率。

3.智能工单自动流转 多样化标签关联用户

多渠道一键发起工单，实时提醒，工单状态切换，强化团队跨部门协作，提高部门合作效率。

4.多种风格一键套用 支持自定义 可实时预览

多种风格可对应多个网站，对话窗口logo，名称、主体颜色、窗口样式根据自己喜好进行自定义设置。

5.智能营销机器人模拟真人 自定义时间上岗

7*24小时随时在线工作，预设知识库供AI智能机器人自主学习，学习人工客服聊天记录以完成机器人自我提升以及知识库的完善与提升。

6.意图识别 推荐问题 匹配链接

会话时自动识别访客意图，可根据访客意图调整会话内容或接待方式，做到快速积极响应。

7.会话监控 智能评分

管理员可对客服会话进行监控，可对客服会话进行评分，可查看客服会话的评分数据。

8.数据报表 全平台互通

完善的报数据报表，集合大数据分析功能，多维度筛选的动态报表，指导发展方案。

9.轻集成操作便捷 多重感知

可实现各种移动App，网站，H5页等的快速集成系统授权，实现数据隔离，安全可靠。

10.主动套电留资 支持二次编辑

访客来访自定义发起索要基本信息申请，还可手动发起，一键获取，索要信息自动填充访客信息，还可手动二次修改，可多次发起索要请求。

11.完备的CRM系统 回访、转化、分组管理

多渠道查看客户信息，记录客户信息，自动创建客户回访任务，跟进客户回访，随时查看过往客户基本信息与接待情况。

12.多样模板自动匹配 精准引导

千端千面，针对性精准营销，针对访客不同特性进行精准推送，针对性发送引导收集访客信息。

13.呼叫宝一键批量外呼 智能拓客记录回访

智能呼叫系统，解决您的营销难题，PC一键唤起外呼手机快捷拨号，通话录音自动回传保存。

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