火烈云智能客服系统-全渠道获客专家，覆盖服务全流程，智能云客服场景解决方案包含云呼叫中心、客服机器人、营销机器人、在线客服、智能工单及抖音企业号CRM管理系统，对话稳定防止劫持,1分钟接入网站、手机、微信、APP、小程序、抖音、快手、微博、BCP、轻集成API等，快速上手支持多主题样式。

一、全渠道全流程一体化云客服解决方案

1.全渠道一键集成，智能会话辅助

企业线上、线下流量入口全覆盖，实现一站式客户接待服务。

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，客服工作轻松高效。

2.呼叫宝电销系统，策略外显提高外呼接通率

开放的话务能力和数据接口，对外提供多形态、可供集成的座席端和录音、数据、管理接口；支持强大的话务控制能力；

多种外呼模式，提升坐席工作效率，支持手动呼叫、自动外呼、预测外呼和智能外呼，有效提升坐席的工作效率。

3.客户意图精准识别，可配置的多轮对话

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

业内独创多轮会话定制工具，只需后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。

通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点成本，提高机器人准确率

4.智能分配+一键转交+全流程实时跟踪+自定义配置

客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中可智能识别客户名称、联系方式；

提供灵活的自定义客户信息字段，多界面客户资料查看；

二、强大的通话质检+坐席监控，多维度数据统计提高坐席效率

1.系统提供实时坐席监控数据信息

监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图；不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。

2.强大的通话质检

提供多方式随机抽查，多类型质检模板，质检结果清晰透明；支持自定义条件质检、随机抽取质检。