火烈云智能客服系统及时接待客户咨询，不错过任何留资套电的转化机会，提升企业GMV15%。智能营销机器人24小时无休稳定处理业务咨询，运营成本+人力成本可减少60%以上，由火烈云机器人客服承担大量繁杂重复工作，人工可专注处理更精细化运营工作，提升服务效率。

一、火烈云客服，更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的管理模式

1.统一集成全网营销渠道，聚合所有主流营销渠道，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式

2.客户身份信息精准识别，及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等；全方位用户画像，洞察客户，精准主动营销

3.智能客服辅助人工，提升获客能力。根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升服务效率

4.实时智能质检，完善客户服务体系，多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握

5.多维度统计报表，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握客服概况，指导市场营销方向

二、火烈云客服更丰富的功能， 满足您的不同业务需求

1.接待方式多样化

根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可设置人工、机器人优先接待权

2.安全防护

恶意防刷保护、客户隐私保密，有效抵御信息窃取与攻击行为，全方位保障企业、客户信息安全

3.熟客提醒

访客来访，系统自动提醒客户的来访情况，便于客户精准营销，提高商机转化率

4.消息必达

聊天窗口快速打开，0跳转，消息必达无遗漏，支持多浏览器兼容，便于服务营销

5.留资接收

客户与机器人沟通留资料后，电话、微信、意图、聊天记录等及时发送到绑定的微信。

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