一体化客服工作台-多功能辅助0切换服务效率翻3倍
客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一，随着团队扩张和业务发展，客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时，服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，有些问题迟迟没有妥善处理，影响服务质量。
客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一，随着团队扩张和业务发展，客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时，服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，有些问题迟迟没有妥善处理，影响服务质量。
多平台、多店同时运营，客服的人手不够用？随着业务的发展，更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品，起初是一个客服管理一个平台，变成一个客服应付五六个平台/账号，尤其是电商行业的客户服务跟不上，损失就太大了，很多客户没有及时得到回复，就会去咨询同行，导致会错失很多客户。
火烈云在线客服系统用最高效的方式识别会员，深度融合商品、订单、物流等业务系统，实现访客来源分析，系统智能沟通，人工继承服务，客户线索获取，微信实时通知，线下持续跟进，营销漏斗分析的整体营销客服方案。为大型企业集团快速构建多平台、多业务、多样式、多场景的集团客户服务中心。
专业级全场景智能客服需要多技术栈融合，同时具备扎实的客服知识库体系，例如火烈云智能客服系统，不仅有回答客户提问、提供自助服务导航的问答机器人，还有主动营销引导留联套电的营销机器人，全渠统一管理坐席服务、运营管理、绩效管理、工单管理、电销外呼等工作，打通客服数据提供便捷工具。
管理者用火烈云客服中台能实时掌握客户在网站或APP的动作、以及客户与客服沟通的全过程，客服可以通过火烈云智能在线客服在接入的全媒体平台主动发起对话，快速将线索转化成客户，及时掌握访客的搜索引擎、信息流广告等数据，在对话开始前就掌握客户的意向，机器人与人工对话体验高度统一，无感知转人工，业务、工单智能化整理，释放人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息！
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