专业级全场景智能客服需要多技术栈融合，同时具备扎实的客服知识库体系，例如火烈云智能客服系统，不仅有回答客户提问、提供自助服务导航的问答机器人，还有主动营销引导留联套电的营销机器人，全渠统一管理坐席服务、运营管理、绩效管理、工单管理、电销外呼等工作，打通客服数据提供便捷工具。

人工坐席成本高、流失高、难管理？

1.坐席规模逐年增长，企业对客服中心降本增效的需求日益激烈，近5年来，越来越多企业投入建设客服中心，企业的用人成本也随之攀升，企业既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益强烈。

2.传统客服坐席工作枯燥，人员流失率高，加大企业客服中心运营管理难，传统客服从业者对工作的不满意程度高达51%。原因在于：客服工作强度大，时常加班、值班及轮岗；工作内容枯燥无趣；机械性重复工作，费时耗力；负面情绪积压，客户投诉及刁难；缺乏系统化晋升体系等。以上综合导致客服人员流失率高，从而造成企业招新培训等成本变高。

3.对于企业管理运营层面而言，客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力，导致客服中心运营管理难度增加，一方面无法满足客户需求，另一方面无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失。

火烈云智能客服系统，轻松解决管理难题、实现中心数字化、智能化运营

火烈云智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。

提升企业品牌差异化，提高客户体验、企业降本增效、改善客服人员工作效率，在线客服系统后台管理包含客服和客户的管理。

在线客服系统提供机器人支持，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题。人工客服工作量波动较大，双11、618大促等活动咨询量剧增，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快捷回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。

针对电商企业要接入不同平台，统一管理消息这一需求，在线客服系统开放接口，能够接入网页、APP、小程序等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。