多平台、多店同时运营，客服的人手不够用？随着业务的发展，更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品，起初是一个客服管理一个平台，变成一个客服应付五六个平台/账号，尤其是电商行业的客户服务跟不上，损失就太大了，很多客户没有及时得到回复，就会去咨询同行，导致会错失很多客户。

专业的在线客服系统可以打造企业客户服务口碑，例如“火烈云在线客服系统 ‘’帮助企业与客户高效互动。无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。真正做到了即时沟通，很稳定，不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置，一键快捷回复。支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式。

客服快速响应，先发制人抓住商机

根据调查数据，快速响应客户可以大大提高客户的意向，因此，客户进入对话后，企业必须在第一时间对客户做出回应，并以先发制人的趋势抓住商机。但是仅依靠客服实时盯着对话界面是不现实的，而火烈云智能在线客服系统可以像QQ一样闪烁提醒，还可以开启弹窗、声音提醒等。支持多个客服人员同时在线，对话智能分配，真正做到快速响应。

机器人+快捷回复，减少客服的重复性工作

一个人工客服每天可能会面对数百次对话，但许多客户都是无意向的，并且他们问的许多问题都是重复和简单的。火烈云在线客服软件正好解决了这个问题。知识库系统可以根据客户提出的问题匹配相应的答案。此外，还可以帮助人工客服更好地将客户进行意向分类，使人工客服有目的地跟踪关键客户来提高意向率。

降低人工坐席培训成本，人员流动大也不怕

公司需要在薪酬和培训方面花费大量资金来招聘人工客服，然而智能客服配置简单，可以节省人力培训和团队管理等巨额费用，并大大降低客户服务成本。

智能客服机器人主动套电，全天智能接待

现在很多客服工作相对繁忙，当节日期间客服工作量较大时，很容易出现服务问题，一些行业还需要客服进行夜间值班，然而有了火烈云在线客服系统，可以7*24小时机器人在线，在客服休息时间，智能完成接待。

火烈云-专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。