管理者用火烈云客服中台能实时掌握客户在网站或APP的动作、以及客户与客服沟通的全过程，客服可以通过火烈云智能在线客服在接入的全媒体平台主动发起对话，快速将线索转化成客户，及时掌握访客的搜索引擎、信息流广告等数据，在对话开始前就掌握客户的意向，机器人与人工对话体验高度统一，无感知转人工，业务、工单智能化整理，释放人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息！

跨平台多渠道处理，工单流程高效运转

1.通过火烈于让微信、呼叫中心、抖音、APP、网站等信息汇聚一处，具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接

2.工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力，简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效

3.设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力

4.流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性

5.业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码

6.工单系统页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面

云客服中台，线上线下多端支持客户服务

企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息，支持线上派单，线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在线下工单追踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循

丰富的数据展现汇聚所有接入平台，安全且实用

每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余，提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现，符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单管理系统中安全流转