客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一，随着团队扩张和业务发展，客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时，服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，有些问题迟迟没有妥善处理，影响服务质量。

火烈云在线客服系统，告别繁琐耗时的本地搭建，30分钟就能快速部署，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，直到形成闭环。

火烈云在线客服系统，一体化工作台+多功能坐席，提升客服操作便捷性

客服人员在繁忙切换操作系统的过程中，不仅浪费时间，还可能造成消息遗漏。火烈云在线客服系统，一体化工作台将其公众号、小程序统一接入到一个工作台，让客服仅在一个窗口即可查看并回复所有咨询消息，确保无遗漏。且能够做到智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服，提升响应时效和服务效率。

火烈云在线客服系统，深化团队管理，信息收发稳定安全

为能辅助管理者全面监控服务质量，在管理过程中有迹可循，火烈云在线客服系统的沟通记录都采用云端存储，可实时查看，并自动生成与其团队关键指标相关的多维度数据统计报表。基于此，搜关键词便能够根据的反馈和团队实际服务情况，合理优化人员配比或加强人员培训，达成更高的服务团队管理标准。

火烈云在线客服系统， 咨询高峰有保障，服务效率翻三倍

火烈云在线客服系统有云强大的底层架构，后台交互友好，支持灵活配置，在操作和管理层面，为线客服与管理层节省了大量时间及培训成本，使得客服能够将更多精力投入到疑难问题中。在线机器人提供更优质的解决方案。在问题匹配率可高达90%以上的基础上，配以欢迎语、常见问题、完备的知识库、智能会话转人工等功能，可7x24h无间断响应，成功帮助人工分流80%左右的咨询量，既满足了企业“降本增效”的基本诉求，也能轻松应对全流程的业务场景。