客服机器人-帮助企业降低80%运营成本提高40%的服务效率
在咨询量非常大的情况下,客户找不到专业的工作人员解决售前咨询问题,无疑会造成资源浪费。火烈云智能客服机器人可以替代人工快速回复客户,只需要简单及步把话术导入后台就可以轻松完成。引导客户通过关键词进行搜索匹配,自动筛选出意向客户,用数据挖掘人工处理高频次问题。
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火烈云营销机器人,是一种具体化的机器人客服,轻松实现全天不间断的工作,可以帮助企业降低成本,提高效率。主动引导访问者留下信息,便于其他人进行联系,最大程度地减少意向用户流失;并能够自主学习,遇到难题可以进行归类总结,随后有针对性地进行解答。帮助人工客服辅助完成简单重复的任务。当然,也可以根据企业需求设置不同的语言模板,根据企业的要求进行功能定制。
在客户服务上,在线客服系统作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。
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不管是从接待的渠道,接待的速度和接待的能力方面,火烈云在线客服系统的人工智能技术都能和企业实现完美对接,轻松解决人工客服效率低,管理难,服务标准不统一的难题,可以保证24小时*7不间断辅助人工客服,另外,火烈云在线客服可以根据企业的需求定制出合理的方案。
接通率/接听率与服务水平是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。而影响呼叫中心接通率的原因有很多方面,管理者需要通过外呼系统(例如火烈云智能客服系统的呼叫宝)了解真实数据,进行原因分析,制定改进措施,并且对改进措施进行效果跟踪检查,才能保证电话易接通,完成呼叫中心接通率的各项指标。
人工成本逐年增高、零基础者对搭建呼叫中心束手无策,BPO服务外包转化效率低、监管费力、服务统计难、协作不灵活、信息共享难,缺乏有效的客户收集能力,客户通路分散,难集中。电销用户难分层,人工质检工作量大,客服高离职,低留存。你需要的是火烈云-全场景智能获客客服系统,全渠道服务营销,提供触达-营销-服务-留存业务闭环解决方案
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