接通率/接听率与服务水平是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。而影响呼叫中心接通率的原因有很多方面，管理者需要通过外呼系统（例如火烈云智能客服系统的呼叫宝）了解真实数据，进行原因分析，制定改进措施，并且对改进措施进行效果跟踪检查，才能保证电话易接通，完成呼叫中心接通率的各项指标。

那么，客服管理者如何借助外呼系统-呼叫宝，提升所在客服接通率，保障整体运营效率呢？

一、造成接通率低的5大原因

1、客服业务技能不熟练

呼叫中心客服人员主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，如果客服人员不能熟练掌握业务，那么就会需要花费大量时间搜索答案，导致无法快速接听客户需求。

2、电话号被封被标记

固定的线路接入，高频的拨号容易被当成诈骗信息被标记或标记，接通率受到严重影响

3、话务量激增

当遭遇节假日、节庆日、系统故障等突发因素时，呼叫中心话务量会在短时间内骤增，如果当前呼叫中心应急流程不完善，就会导致接通率过低。

4、人员配备不足

当没有充足的人员来接续电话时候，接通率自然无法保证。

5、客服人员消极怠工

客服人员不是机器，他们在达到一定程度的负荷度和疲劳后，就会出现积极性下降，工作效率下降等情况，长此以往，他们就会对接听电话产生懈怠和不满。

呼叫宝-多端多功能呼叫工作台完整展现客户服务数据

呼叫宝外呼系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成，自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢，任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过。自动标记，人工快速操作，针对重点客户进行回访与营销，出色完成商机转化

1、数据整合管理电话系统呼叫将客户数据整合在一起形成报表，这样后台管理人员就不再需要每次去收集新的数据，只需要按照日常进行例如分析总结即可;同时也减少了员工对于客户资源的浪费。

2、提升品牌价值品牌宣传是影响广告效果的第一步，所以你需要一些辅助软件，比如我们的智能的外呼机器人，既可以代替人工打电话，节省大量的工作时间和成本，同时还可以完善员工的绩效机制，从而促进业绩的增长。

3、提供crm数据管理电话系统呼叫会记录下所有来电号码、时间长度、联系方式等详细信息，其中包括正在外呼的客户数、已经外呼的数量、通话明细等，另外还有历史通话记录及订单查询记录

4、降低获客成本首先要解决线路问题，解决封号问题，我们的智能的电话电话系统呼叫会搭配专属的线路，可以很好解决百分之九十以上的封号问题。

5、提高效率电话系统呼叫可以快速准确识别目标客户群体，创造高质量的沟通体验，实现高效率低成本转化。