用户咨询量大，仅依赖人工难以承接？原有系统对接客服软件无法对接像微信、APP这样的第三方平台？微信商城自带的客服工具只能满足基本的会话，不支持机器人、数据报表等功能？电商场景咨询都与商品、订单、物流相关，多系统切换复制单号浪费时间？会员体系成型后，后台无法自动识别VIP身份并分流到固定客服组？

火烈云在线客服系统可以通过客服机器人、云抖助手、呼叫宝等产品，高效处理海量咨询、机器人对话、数据报表、多系统等需求，完善其多渠道客服体系，提升问题解决效率，用优质的服务和客户口碑，持续为用户打造互动沟通的舒适感。

火烈云在线客服系统，多渠道咨询一站式快速响应

无论是页面浏览、收藏、下单、付款、修改地址还是查询物流，任何一个贯穿消费者购买旅程的行为都能够为企业提供与消费者互动的机会，而每一次优质的互动，都将有效地增加用户与企业之间的粘性。

以往商家或自媒体在面对微信商城、APP、小程序、抖音店铺等不同渠道的消费者咨询时，必须要通过2~3个客服系统完成，不仅需要客服人员来回切换操作系统浪费时间、增加了培训成本、更会造成来自不同渠道消费者咨询的响应时间、服务质量、服务满意度等参差不齐的情况。

火烈云在线客服系统，能够将微信公众号、微信商城、抖音、APP、小程序、微博、官网等统一对接至一个工作台，避免客服来回切换，大大提升了服务效率，更快响应消费者咨询。同时，智能识别客户，在消费者进线咨询时，可按照历史咨询接待人优先分配，或是按照当前不同客服组的工作量进行智能分配，将不同需求的客户分配给对应客服，提供更有针对性的解决方案，并最大化提升消费者问题解决速度，提升消费者满意度。

火烈云在线客服系统-CRM灵活集成订单和物流系统

企业可将CRM、订单、物流等系统与客服工作台打通，当消费者进线咨询时，客服人员能够直接在工作台查看相关的客户信息、相关订单及物流记录，一目了然。极大程度提升了客服服务效率和便捷性，也避免了消费者不必要的操作流程。

火烈云在线客服系统-机器人上岗，有效缓解人工客服压力

“商品包邮条件”、“什么时候发货”、“修改送货地址”、“发货用什么快递”......类似这样的用户咨询每天会出现上千次，在微信商城自带的客服系统中，由于仅提供简单的IM工具，即便是这样简单的一问一答，也需要进入人工服务通道，占用人力和消费者等待时间。

如果需要处理退换货这样相对复杂一些的流程问题，则会来回询问订单号、退换尺码和退换地址等信息，耗费大量的时间。人力得不到释放，咨询堆积，就会导致用户排队情况严重，满意度下降。

针对这一大问题，火烈云在线客服系统机器人，7x24小时代替人工，随时随地接待用户咨询。通过设置欢迎语、常见问题、智能导航，引导消费者进行自助服务。

火烈云在线客服系统，一秒识别VIP客户，专人服务更精准

VIP客户或老用户进入咨询页面时，系统能够识别到ta的身份，并在工作台快速展示用户信息，将具有这样身份的客户直接分流至一个特定的客服组或客服人员进行服务。为其提供更快速的响应，体验差异化服务，提升消费者体验。