火烈云在线客服系统是一款面向企业，用于企业在线服务客户的一款全渠道获客客服平台，可以嵌入企业的官方网站，也可以嵌入微信公众号和APP、抖音上。当顾客访问企业的网页时，主动弹窗提醒并显示访客轨迹，精准把控每一个客户避免流失

火烈云在线客服系统-精准客户画像提高企业线索转化率200%

1.企业在线客服系统的快捷回复功能：通过设置快捷回复话术，一键在线回复客户。节省客服的重复劳动时间，让企业客服人员可以同时服务更多客户，并且规范服务，提高服务水平；

2.企业在线客服系统的自动回复功能：可设置网站客服自动回复，客户第一次访问并对话客服时，第一时间自动发送欢迎语，并根据客户所发内容的关键词，自动触发回复话术。当客服不在线时，企业在线客服还可以发送离线提示，并提示客户留下联系方式，以便客服在线后，能够联系到客户。

3.企业在线客服系统的多平台接入功能：可直接将在线客服系统接入微信公众号小程序等平台，实现多渠道客户的引流与接待，提高企业线索转化。

4.企业在线客服系统的访客数据记录功能：火烈云在线客服系统将统计所有来源的数据，对客户咨询情况进行记录分析。对话时可以看到顾客来源、着陆页、对话页以及正在访问的页面，甚至还可以同步看到顾客正在输入的文字。还支持 UTM 来源跟踪并在对话时展示给客服。以及自动获取顾客所在城市、操作系统、浏览器等设备情况。也可配置顾客名片，与顾客对话时设置顾客名片资料，随时可以查看筛选以进一步分析或跟进顾客。等等这些功能，帮助企业分析客户，助力销售达成。

5.企业在线客服系统的数据分析功能：数据分析功能和历史记录情况让我们对对话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等数据一目了然。轻松查看每一位成员的工作数据以及聊天记录，团队成员考核变得简单；

6.企业在线客服系统的数据安保障：数据安全问题一定是这个互联网时代的最基础的功能。火烈云在线客服系统，消息收发采用动态断线重连技术，保障消息送达。我们的所有服务都使用了保障安全加密通讯。