火烈云在线客服系统-电商版，应用于电商领域的客服在线通信和用户数据管理平台，机器人客服可根据访客咨询内容自动回复相关信息，可代替人工接待80%对话，为商家完成大量的重复咨询工作。支持接入app、小程序、网页、抖音、公众号等不同渠道搭建的电商平台，同步商品、用户、订单信息。并提供强大的用户管理系统和数据统计功能，帮助企业结合用户的消费习惯分析商品趋势。

另外，火烈云电商客服系统提供开放式API接口接入当前使用的电商系统，实现用户咨询数据的算法自动处理和回复。

火烈云电商版智能机器人客服功能介绍

1、多渠道接入

智能客服系统可以同时接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道搭建的电商系统并同步数据，实现跨平台客服咨询统一接待和用户数据统一管理的效果，方便将不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

2、客服对话分配

系统可以指定将某类搜索关键词、产品页面、产品类型、来源渠道的对话交由指定客服人员负责接待，让有经验的客服人员为优质客户提供服务，并通过算法平均客服人员的工作量，实现智能化管控。

3、ai智能客服机器人

通过拥有基于算法开发的智能客服机器人来解决商家每天需要面临的海量客户咨询。客服机器人能够对用户咨询内容进行语义理解，更精准的提取话术回复客户咨询问题，减轻人工客服压力。

4、自动生成客户标签

自动提取访客对话中的关键词，去除次要信息后将关键信息自动生成客户标签，为用户管理提供自动化的快捷标识。

5、过滤无效对话

可以帮助电商客服自动解答常见问题，并且借助精准的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

6、人机协作

借助无效对话过滤功能，电商人工客服和AI客服机器人可以协同作业，同时处理咨询高峰期大量访客的对话。机器人接待无法解答用户问题或沟通超过指定条数时，对话将自动推送给人工进行接待。

7、客户管理

客服系统还内置crm客户管理功能，在客服完成对话后可以自动根据聊天内容保存名片，并且可以从名片信息中直接看到对应历史聊天记录，支持与第三方crm、OA系统进行数据互通。

8、数据统计分析

能够将所有用户在不同时间段的购物数据、下单时间、购物决策耗时、商品复购周期等数据进行全面统计，并根据需求实现多维度交叉式分析，辅助运营人员进行商品服务优化。