在激烈的市场竞争中，无论是金融、零售、房产或是互联网行业，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，是现代企业市场营销、服务中心不可或缺的一个重要模块，对于企业来说，降本增效是必须面对的课题。如何提高坐席工作效率也成为呼叫中心提供商一直努力创新的方向。

如果想提高坐席的接待效率，可以通过火烈云在线客服系统-呼叫宝的智能助手、统一知识库和统一工作台等系统或者功能来实现；想要提高坐席协同效率，可以通过火烈云在线客服系统-呼叫宝的智能工单流程来实现；而如果想要提高坐席的外呼效率，火烈云在线客服系统-呼叫宝的批量智能外呼可以随时满足您的需求，支持自定义标记高质量或者关键客户，

大幅提高坐席整体工作效率，可有效实现营销效果的提升

自动外呼任务管理功能，可以在任务执行过程中实时监控任务执行情况，例如任务进度、接听量、接听率和平均通话时长等，另外可以实时监控到技能组内坐席状态分布情况和呼损率。人工坐席手动外呼情况下坐席利用率只能达到20%-30%，批量外呼的坐席利用率为70%，则相当于可提高3倍左右的坐席产出

火烈云呼叫宝平台-成本低、搭建快、接通高，外包公司也在用

1.客服管理：在与用户沟通中，坐席还能详细记录客户意图和需求并准确分类，方便后续跟进。通过将工单分组、关键字抓取、智能预警，客服可根据遇到的问题作出解决或启动提醒；另一方面，在线客服系统可对客服进行绩效统计，比如跟踪反馈信息、优秀客服的访问次数、互动情况等，为客服绩效做指导帮助。

2.财务收支管理：对于客服的全方位记录，收集的资金往来清晰，减少了汇报的时间，降低了汇报的准确性;另一方面，在线客服系统的强大的存储功能是保证客服利润最大化的法宝。

当客服繁忙或者下班时间没人听得懂电话，客服就可以轻松检索出所需要的资料进行查找，从而避免浪费时间，同时可以使用更加符合企业需求的销售crm系统。

3.智能分析：我们的提供bi驱动语音营销，结合大数据生成精准意图识别诊断，完善服务评估体系，辅助运营商策略调整及业务调整。

4.数据挖掘：通过对智能外呼、线上接待、客户服务信息等维度的打通，形成涵盖客户生命周期全方位的大量数据报表，协助企业对业务数据深层次挖掘，不再局限于客户开拓和咨询获取阶段。

5.ai技术辅助营销：准确理解用户意图，自动筛选潜在客户。