火烈云营销机器人，经过不断积累，让机器人客服充满感情色彩，快速拉近用户距离，以问题解决为向导，服务任务一站直达。客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

营销机器人独立解决常见问题，金牌服务永不离线

1.独立接待、永不离线：机器人客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务机器人独立解决常见问题。

2.大幅提升人工客服效率，智能辅助：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准，忙时接管：人工忙时机器人主动接管，客户接待0延迟

3.意图预判，客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户

4.基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

5.精准的上下文理解能力， 准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景，敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分步式发问

6.任务直达，完成客户信息查询／采集，提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自7.业务执行操作，全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案

8.多机器人交互，不同业务场景，适配不同机器人， 不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题，不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务。

9.第三方接口调用：机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。

10.未知问题智能学习：我们将无法命中答案的问法定义为未知问题，企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。