高性价比的智能客服-火烈云，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人及时了解客户，客户意图快速预判。7x24小时在线，不因无人应答而流失任何客户。轻松上手，提供行业知识图谱，客服域寒暄知识库，一键批量导入，降低90%知识库建设成本。营销机器人自动挖掘和总结高频问句，人机协作节省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

双神经网络，行业超前技术能力-火烈云客服机器人

1.人机协作模式，在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人会分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%

2.智能优化策略，可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，对长时间未学习的问题进行自动学习，极大的节省了人工客服维护成本

3.多种接待模式，企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待

4.意图预判，客户信息全面获取，客户意图快速预判，精准的上下文理解能力，敏捷的主动发问机制，

完成客户信息查询／采集业务执行操作

5.业务关联推荐，支持关联业务管理知识，配置自助导航菜单，引导用户提升业务曝光率，提高智能问答准确率，精准理解，有力提升机器人泛化能力强。

问答/营销机器人，全渠道接入快速上线

1.API接入，可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中，或者其他业务系统使用。

2.网页接入，只要您拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口，就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。

3.微信公众号/H5/抖音接入，只需2分钟就可以给您的微信开通私有智能客服机器人，解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题，通过实时数据反馈自主学习，使智能对话的预期收益多样化。