火烈云-全场景智能获客的客服系统，从问题的善后到主动营销，全过程对话管理，客户数据支撑适时精准营销依据，对接CRM系统，收集分析管理多渠道数据源，结合标签体系，精准描绘客户画像，完成客户分层，支持企业决策。火烈云支持预设推送内容、指定回复，定时自动营销激活沉睡客户。多种部署方式全插件开放接口。传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密。

火烈云，数据私密+灵活部署+开放接口， 1+1+1＞3

1.多种部署方式，公有云、私有云、私有部署等部署方式供选，灵活定制，稳定拓展，动态扩容，提供项目专属服务

2.数据安全保证，传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，金融级别数据安全保障，底层租户数据隔离

3.第三方系统集成，可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成，共享数据，延展第三方系统价值

4.全插件开放接口，提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口，模块可插拔自由组合，个性化支持

全站数据统计洞察商业，掌握访问轨迹主动营销

1.访问轨迹，收集访客网站浏览轨迹，追踪记录访客行为，帮助针对性判断访客兴趣范围和偏好

在实时聊天窗口了解轨迹，与访客沟通在客户没有发起咨询时，根据轨迹，主动发起会话

2.全站统计，洞察访客来源，整体把握访问情况，无需对网站埋点，抓取访问行为，自由组合指标生成报表展示流量转化路径和漏斗，统计相关页面浏览、点击、转化对搜索引擎关键词、渠道来源等进行统计和比较

人机协作全面覆盖历史会话，提高质检工作效率

1.人机协作，结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

2.智能质检，扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果

3.问答优化，自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本

4.多轮会话，预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话