火烈云-全场景智能获客的客服系统平台电商版与商家高效率服务协作，客户问题被快速响应和解决，赋能商家把控客服促单过程，深入服务场景，全流程提升客户服务体验和满意，度实现精细化可视化运营，营销机器人全天候在线、售前留资，将知识库、工单系统、CRM等深度融合，丰富的询前方案，提供沉浸式对话体验。一体化工作台支持全媒体接入，助力客服高效服务打造标准专业的服务全流程。

火烈云营销机器人，主动邀请会话，提升访客留资率

1.提升访客进线率，不打断落地页浏览，主动邀请访客进线，提升开口率，根据不同业务场景和进线入口，自定义对话框样式及邀请规则，针对不同访客，支持配置个性化邀请话术，24小时在线，不遗漏一个访客

2.提升访客留资率，智能拟人沟通，支持人工无痕介入，三种知识维护方式助力售前应答，可视化流程易维护，根据业务场景自定义待收集信息，满足企业个性化需求，根据访客不同标签，支持配置不同话术，具备应对访客沉默、延迟、跳出等多种行为的挽回策略，引导访客完成留资，易操作易维护

3.提升线索精准度，智能海量访客初筛，过滤掉无效会话，高度自定义设置坐席分配规则，全流程数据监控，助力提升各环节转化

数据大屏全流程把控服务质量，提升平台运营能力

1.灵活的商家管理机制，提升平台运营效率，全渠道一体化服务接入，打造统一标准的服务入口。支持平台统一和商家个性化服务设置并存。支持灵活的商户管理及坐席分配，满足高流动性商户管理。

2.全流程把控服务效果让平台重获掌控感，支持全平台服务过程实时掌控，及时干预预防事件升级。集团数据一体化，全平台信息可视。跨平台统一识别客户身份，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务和客户管理。