从信息孤岛到业务共享、从咨询服务到业务处理、从简单考核到综合绩效、从单点工作到人机协同工作、从电话渠道到全网营销渠道、从标准服务到个性化定制。火烈云，不只是全场景智能获客的客服系统，所有业务信息与企业管理者共享，及时更新，维护简单，快速检索，火烈云-全场景智能获客的客服系统是企业必备的重要服务工具，提供企业7X24小时的业务处理中心、客户关系中心，通过客户信息收集、客群细分、VIP通道，客户唤醒、主动关怀，全面经营客户关系，增强客户粘性。

火烈云不只是全场景智能获客的客服系统这么简单

1.简单考核到综合绩效，通过绩效管理功能，支持完成对客户人员的工作绩效评估，包括指标任务管理、绩效指标设定等功能。质检、KPI、人工维护信息

2.从单点工作到协同工作，通过流程的改造，把各个部门的工作协调同步，及时响应外部客户的要求，提高内部员工的处理效率

3.从咨询服务到业务处理，提供丰富的业务功能，成为企业7X24小时的业务处理中心，为客户提供跨时间、跨空间不间断的服务

4.从电话渠道到全渠道，为客户提供外呼电话、互联网社交媒体、百度、全网营销渠道等全方位的渠道接触，保证客户在不同的接触渠道能够获得一致的体验。

5.从标准服务到个性化定制，根据不同客户群的偏好和不同的需求为客户提供主动的营销和服务，使客户服务和营销活动更有针对性，提高客户服务的满意度

火烈云全景工作台多端支持，数据大屏多维管控

1.多端支持，全面、稳定支持常用的Android、iOS、Web端，同时支持多端同步，全渠道客服统一管理，主动邀约，抓住每一次服务客户的机会

2.全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、抖音、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户

3.富媒体沟通，支持文字、图片、附件、语音消息，具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和用户信息保护，确保信息安全

4.数据大屏，服务过程实时可控，让服务过程清晰透明，客户服务多维管控质量问题轻松应对