全时段智能客服系统-火烈云，除了可以为保险行业提供数据的收集，如营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收、账户查询、业务咨询，业务办理等多轮交流场景，也可以提供批量拨号的外呼系统，智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号、抖音、微博、小程序等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

客服机器人优先参与解答90%常见问题，人工客服处理咨询时，快捷回复实时匹配最佳答案第一时间推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大的同时，也能完美解决客服培训周期长，客服人员不稳定、内部知识体量庞大，缺乏健全的整理，共享学习不便等问题

智能客服对保险金融行业的作用

1.客服目标：解决用户的问题 ，引导促成购买的行为 ！其他影响用户体验的因素（企业：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额）。

2.智能客服对企业的作用：降本增效，促进系统运行的稳定性（如人工客服因为生病，离职，职位变更，对领域知识熟悉度不足都会导致客服工作的不稳定）。

3.智能客服如何实现以上的作用：减少人工需要处理的业务：机器处理如部分咨询（猜你想问，直接咨询知识类问题）、基础业务处理、信息收集传递等比较简单的工作。

4.多方式促进人工客服快速专业化：通过机器人分流，以及话术助手辅助应答将需要处理的业务专门化，同时通过话术助手减少培训的时间，通过智能质检检测客服回答的问题，精准的发现人工客服业务处理问题。

5.增加客服工作时间：7×24小时工作，符合用户基本生活节奏。

6.健全的知识库体系，方便知识共享和学习，构建知识库体系和权限控制管理，各级职员可以随时按部门岗位查看知识库内容，更高效的沟通学习方式，让新入职人员可以更快地融入。