对企业来说，越来越多的用户通过移动设备来获取信息和服务，而将火烈云在线客服系统接入移动端，会为企业提供更好的网络支持和更快的处理速度，降低人工客服成本，提高客户服务效率和质量。同时，还可以收集用户的反馈和数据，对企业的产品和服务进行改进和优化。

火烈云在线客服系统的优势有很多，除了能够节省企业人力成本，提升客户服务质量，增加客户满意度，提升企业竞争力等等。它的应用与咨询、投诉、订单、售后等客户服务场景密切相关。

火烈云-多种对话形式，打造更多服务场景增加销售机会，降低企业咨询成本

1.智能客服系统一般采用自然语言处理技术，能够理解客户的问题并进行回答。这种技术的实施需要用到包括语音识别、语义理解、情感分析等在内的复杂技术。

2.对于客户而言，在线咨询系统极大地提高了他们的满意度。用户只需在网站上输入问题或者直接与客服人员聊天，就可以得到及时的答复。这种沟通方式既快捷方便，又有着较好的解决问题效果，这就极大地提升了用户的满意度。

3.企业设置在线咨询系统后，用户常常会在此咨询，没有必要使用电话或者到实体店面进行咨询，从而降低了企业的咨询成本。此外，与传统的服务方式不同，在线咨询不需要额外的工作花费，效率也更高。

4.在线咨询系统企业可以随时响应客户的需求，提供即时的解决方案，同时也可以随时记录所有的客户咨询。这种方式非常符合顾客体验、顾客导向的服务理念，帮助企业为顾客提供优质的、高满意度的服务。

5.在线咨询系统不仅可以提供咨询反馈信息，还可以将企业的产品和服务及其价值，告知用户，提高用户的购买决策。针对客户的问题，企业可以提供对应的产品和服务，从而迎合客户的需求，增加销售机会。