火烈云在线客服系统，集成你所有渠道的客户，聚合所有主流营销渠道，2 分钟接入，多点触达，沉淀企业私域流量。搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端 or 移动端，亦能展现多重风采，高度自定义与企业品牌完美融合。客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步，捕捉网站的每一位潜在客户，预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击，自然掌控全局，纵享与客户的精彩互动时刻。

火烈云-“在线客服系统+客服机器人+工单系统” 多渠道智能化客户服务

1.全渠道统一平台服务，连接一切客户

支持官网、抖音、微信公众号等渠道，当客户咨询时，客服人员无需进行渠道的来回切换，在火烈云工作台即可接待各渠道的咨询客户，响应/应答度提升47.5%，既能高效解决客户售前+售中+售后全业务流程环节中的问题咨询，又能避免微信公众号消息滞后及切换渠道消息回复不及时导致的用户体验差的问题。

2.客服机器人智能回复，与人工高效协作

火烈云客服机器人可以解决重复性问题多，客服回复效率低的问题。客服机器人具有智能回复功能，通过多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案等方式，帮助客户解决咨询中80%的重复性问题。

遇到咨询高峰期时，火烈云客服系统还能设置多种接待模式，灵活自定义转接规则。 “机器人优先接待，再筛选有效客户转人工咨询”的接待模式，将客服机器人解决不了的问题接入人工，人工解决不了的问题立即创建工单，由工单系统进行跨部门流转，快速解决问题，新模式的运用使线索转化率增长22%。

这种客服机器人与人工客服高效协作的客户服务方式，客服日均工作时长减少1小时20分钟，大大缓解了人工客服的工作压力，有效提高了整体服务效率。

3.客服机器人7x24小时在线，全天候热情服务

火烈云客服机器人实现7x24小时在线，随时随地快速响应客户的咨询。由于大多企业主体业务目标人群活跃在不同的时间段，夜间和节假日也是活跃的高峰期，为避免这个时间段客户的流失，客服机器人起到了重要的作用。

当人工客服不在线时，客服机器人可独立接待客户，智能回复客户的问题咨询，引导客户留下联系方式，实现营销自动化，抓住每一位潜在客户，推动业务实现持续增长，月均有效线索增长34%；同时客户的咨询消息得到及时回应，给客户带来更优质的服务体验，客户满意度提升32.8%。