大多数偏向营销的企业网站中会都使用到能够自动发问的客服机器人，例如火烈云智能客服系统的营销机器人，当客户浏览页面时，会自动弹出小窗口，随后客服机器人以仿真拟人的口吻开始询问客户是否在找与其搜索关键词相关的信息，客服机器人会围绕企业现有的产品和业务进行自动回答。

火烈云客服机器人可以分担人工客服87%的工作量，根据网站用户发送的消息进行关键字匹配和语义算法识别在预置话术库中提取与用户需求相关的解答话术进行自动回复，可以避免人工客服无法24小时在线提供服务的短板。

火烈云营销机器人客服-自动识别访客信息

客服机器人在访客访问站点时就开始识别对方的浏览器信息，能够准确地知道用户搜索词、来源网址、来源渠道、地区、来访次数等用户画像信息，并实时统计访客的页面访问轨迹帮助客服人员在后续数据分析时了解用户需求。

火烈云营销机器人客服-自动引导客户留联

客服机器人在沟通对话的过程中，积极使用营销话术引导客户留下联系方式，使企业能够在没有专职人工客服在线的情况下自动从多个渠道广告投放页面获取客户信息。

火烈云营销机器人客服-自动提取客户名片

如果客户在聊天对话窗口中留下联系方式微信、电话、地址、姓名等信息，则客户机器人可自动提取重要信息作为客户名片保存在客服系统自带的crm管理系统中。

火烈云客服机器人能够准确稳定地识别用户进入网站的检索词，然后根据搜索词或进入的页面对用户进行主动弹窗和自动发问，也可以使用算法准确识别用户的询问意图，自动回答跟业务相关的话术。