人工座席服务有情绪，机器人客服又“生硬死板”，哪款智能客服系统能够理解更多的信息，get到人的情绪，让AI客服更有温度呢？火烈云在线客服系统经过多次的功能迭代，利用自然语言处理技术搭配知识图谱来辅助人工咨询，可以像人类一样听懂、理解访客的意图，主动提问能准确理解用户意图，客户意图识别率高达96%。

火烈云在线客服系统将AI智能与营销服务完美结合，接待访客永远保持100%的热情和友好态度，直接避免客服情绪影响下的服务纠纷，新模式下的智能客服会越来越懂“客户”，让服务更有温度。

将智能化客服平台接入在各企业的业务场景中已应用普遍，针对重复性高的问题及结构性问题，通过机器人的快速智能应答，快速解决简单客户问题的处理，缩短客户等待时长，确保客户咨询第一时间的响应接待，减轻客服人员压力；在应对复杂化、更专业化的服务需求时，客服人员再进行人工服务。

火烈云在线客服系统-用客服机器人提升客户服务效能，带动企业增长核心驱动力

1 提供个性化答案

智能客服能结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源，形成机器翻译、深度问答，智能客服服务应用将遍布于各类企业的实际业务。

2 问题预测分析

人工座席会通过经验积累，了解不同的神情动作所包含的情绪。而机器人一般都是通过行为事件序列预测用户想问的问题，因为询问同样问题的用户，他们的行为序列具有相似性。

3 维护更轻松

匹配对应的知识库，将用户咨询的问题自动更新到知识库，辅助用户自动查询、办理业务、自动发放企业通知业务等，提高匹配效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

火烈云在线客服系统，人工与智能高效协同，实现人工客服与智能客服的高效无缝融合，提升整体服务接待响应效能，帮助企业实现降本增效的同时，让智能化带动客户服务体验快速提升。