火烈云在线客服系统，降低客户对机器人回复不靠谱的印象，让识别准确度提升客户满意度。机器人客服和人工客服无缝切换，适配各行各业，真正实现智能技术与您行业问答的落地。为您节约80%的成本，找出客户特征与价值，挖掘产品和服务问题，辅助公司决策。

火烈云在线客服系统-打造高智商的人性化机器人客服团队

1.智能应答有效降低人工压力

可提供无人值守的24小时客服咨询服务，有效解答85%以上的用户重复性咨询，将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。有效降低人工客服压力，降低人力成本30%以上

2.多技能咨询接待全过程

把控接待的各重点环节，实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等

3.多角色机器人分配

SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答......多角色机器人客服，可提供 输入引导、反向引导、流程引导多样式化的专业服务，可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人，专人专岗，做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案

4.会话式表单引导

机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式，通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图，进而给出方案，解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景

5.流程引导智能推荐

根据用户的问题，推荐相关的问题或产品，将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择，实现精准的营销导购服务，机器人引导用户一步步地做出选择的过程中，得到答案

6.输入提示

用户在输入框输入问题时系统会提示相关问题，用户选中问题后自动给出回答。后台也能看到用户正在输入的内容。

7.轻知识库管理+智能学习

机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习与知识库自成长过程

基于词向量技术，对用户输入的句子进行检查，去除冗余词，减少知识点的盲点增加。同时也对知识库中的标准问题进行检查优化，使得知识点更符合语言表达习惯，让知识库远离"亚健康"

8.智能代理

系统后台可与企业或站点业务系统对接，咨询过程中，对用户自有知识系统进行自由调用