火烈云客服机器人，实时监控全渠道访客流量分析、来源分析、转化分析、访客画像分析报告，全年无休100%投入工作，有效解决夜间、假期、大促无人值守/人手不够等问题，可同时接待不同渠道的大量访客，自动回复并针对关键词引导对话，避免长时间等待造成访客流失。集成了工单和CRM客户管理系统，全渠道统一服务标准，数据互通、记录线索。

丰富的营销机器人知识库

火烈云客服机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

全渠道接入，多轮对话

火烈云在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及A PI方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

移动客服，让服务随时随地

自有APP，开箱即用，开放SDK，让企业集成更便捷，与企业APP完美融合。帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

全面质检和监控

会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

精准的运营分析，多维度统计报表

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表，客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保障和决策支撑。