大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息。利用好在线客服系统数据分析，不仅能够帮助企业提升客户服务质量，还能帮助企业更好地了解用户需求，拉近与用户之间的距离，让产品的迭代更新更贴近用户的需求。那么，如何利用火烈云在线客服系统，获取客户线索？提升销售机会？优化产品运营推广？

火烈云在线客服系统-获取客户线索+提升销售机会+优化产品运营推广

1.采集整理客户信息

一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；

2.客服沟通记录

复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。

3.企业内部的数据信息

这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据信息，管理者可以通过相关数据，实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以作为员工绩效考核的参考，规范企业管理。

4.全渠道接入

这已经是所有在线客服系统的标配，火烈云在线客服系统支持网页，微信，QQ，邮箱，APP，小程序、抖音等多个渠道接入整合，这也满足了企业进行全网营销的的需求，企业可以将现有的在线客服渠道接入到客服系统中，客服便可以通过一个平台进行统一接待，免去来回切换平台的烦恼，较大程度的提高了访客接待效率，让企业不错过任何一个商机。