用火烈云客服机器人，简单操作即可轻松接入官网、微信小程序、钉钉、抖音等多个客户端。同时支持SaaS和私有化交付，一经部署即可由用户根据实际场景自主创建、训练若干个会话机器人，以执行客服、咨询、问询、接待、企业服务、QA、智能助手等一系列多场景任务，从而实现企业级一站式 AI 赋能。

火烈云客服机器人-精确把握用户意图

智能识别更准确，能精确把握用户意图，支持自动深度学习，可以自动学习客服对话话术，归纳金牌话术，回复更快更符合用户的需求，能精确解答客户疑难。

对话智商上线的同时，火烈云客服机器人还能够支持上下文理解，更能让智能客服根据语境回复内容，实现高情商拟人回复，一定程度以假乱真，提升客户对话的满意度。

并能为客户提供全场景销售服务一体化解决方案，业务覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程，为顾客售前咨询、选购下单、售后服务等提供智能服务，减少人工客服不必要的基础工作负担，同时减少忙中出错的可能性。

智能AI客服+表单提交，不遗漏任何商机

人工客服占线状态或是节假日，智能AI客服机器人7*24小时在线独当一面，特殊问题，推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。

全面分析客户行为数据，基于客户精准画像快速理解客户意图，可设置会话优先级的分配策略，AI客服机器人自动推送答案给客服，让人工回答更准确，更快捷，并及时主动营销或推荐人工客服，智能AI客服机器人全天候实时在线监控，对差评、敏感词、骚扰等及时预警人工客服，保证服务品质。

多角度价值转化评估，精细化客户服务

支持坐席工作量/会话量/满意度等报表导出，辅助分析业绩指标，实时监控用户排队、坐席状态等情况，便于及时调整优化，质检结果全面统计和分析，帮助企业不断优化改善服务能力