火烈云电商版在线客服系统，帮助企业解决从沟通渠道，信息收集，客户关怀提醒再到整合信息形成转化条件，最后完成销售和售后服务。智能机器人自动回答业务问题+场景识别和反问+相关问题推荐+近似问题联想+动态信息展示+感敏词过滤+知识点检索和语义匹配。规范业务知识，减轻坐席压力，降低运营成本，用越来越方便的服务方式辅助人工。

火烈云智能客服系统-全渠道接入,搭建全媒体沟通桥梁

1.因为市场经济中，电商商户众多，这也导致供应方很多。现在市面上的电商在线客服系统竞争也是比较激烈，商家们的挑选范围很广，而火烈云无论是从整体费用成本，还是服务功能等，都可以根据不同的电商等级进行合理的选择，帮助很多企业搭建了客户沟通的桥梁。

2.电商主要是利用线上推广引流成单，所以，其发展并不局限于一线城市，而是各个中小型城市都有很好的发展潜力，企业也能获得不菲的收益。这时，系统软件也必须跟上步伐，帮助电商用户获得更好的客户沟通方式和转化。

3.火烈云电商在线客服系统接入全渠道的访客，对客户信息和资源进行整合，帮助商户更好的了解访客信息和动态，针对性的提供在线服务，提高服务质量，促进成单。其精细化的管理以及灵活分配客服的方式，充分满足业务需求，不会漏掉或是放过任何一个可以成交的信息。针对不同的问题都能给予适合的解决方案，保障用户可以完成大量订单交易。

火烈云智能客服系统-采集用户轨迹行为数据，辅助商家成单

1.客服系统不仅仅是用于沟通，在有些时候，可以充当分析工具来挖掘目标人群。比如，客服系统的数据统计和分析功能，可以直观的生成可视化的数据报表，分析不同时间段的客户流量，来源等等，形成精准的客户画像，为后续的客户服务提供信息依据。

2.同时，客服系统还可以对客服的工作进行量化，分析哪些工作做的很好，哪些做得不好，需要根据数据进行调整。使用系统进行交流，根本目的是成单，引导人群也是其中重要一项。