在线客服系统的主要作用就是帮助企业和客户进行即时的线上交流，从而把流量转变为商机。火烈云在线客服系统，除了可以和客户保持良好的沟通，也可以帮助企业从不同侧面降低成本，主动营销将来之不易的流量进行积极的转化，通过画像数据将潜在用户挖掘出来，后续再进行业务推荐及合作，最终实现收获更多的收益。

火烈云在线客服系统-10分钟链接全广告渠道，提升30%对话转化

1、主动出击，提升转化率

在线客服系统不仅可以让客户主动联系到企业客服人员，还可以根据用户浏览时间主动发送招呼消息，更好的抓住转化机会。主动抓住曝光率，与客户开启初步的沟通，并且记录客户需求和联系方式，后续持续跟进，才能够真正提升转化率。

如果客户拒绝沟通，只要客户没有离开企业网站，后续都是开启持续进行对话框再发送的。当然，为了有针对性的沟通，客服还可以根据用户浏览足迹推送商品卡片及对应介绍，引起用户好奇心理，从而主动开启沟通。

2、询前表单，了解客户需求

在线客服系统不仅仅有即时通信的窗口，还有网页表单的形式。这种形式更多是应用在企业客服下班后的客户咨询或留言。客户通过在官网填写相应的表单并提交所需要产品的情况，当客服上班后会主动联系客户了解详细需求，从而以更准确的沟通方式来提升转化率。表单的收集也方便后续企业进行数据分析，了解主要群体画像。表单内容可根据企业本身业务及需求进行设定，包括用户个人信息和对应需求产品。

3、人机协作，避免长久等待

客源是每个企业都很看重的资源，只有利用好客源，才能创造出更多的价值。所以，在线客服系统不会放过任何一个有可能的转化的客户。上面所说的两种方式，已经可以利用主动和被动两种形式去接触客户，现在有的在线客服还配置了比较低端的呼叫中心，可以说是从另外一个层面去抓住客户，可以主动通过外呼或短信方式，进行客户联系沟通。