在线客服系统-送给初入电商行业的客服6条话术技巧
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火烈云电商版在线客服系统，帮助企业解决从沟通渠道，信息收集，客户关怀提醒再到整合信息形成转化条件，最后完成销售和售后服务。智能机器人自动回答业务问题+场景识别和反问+相关问题推荐+近似问题联想+动态信息展示+感敏词过滤+知识点检索和语义匹配。规范业务知识，减轻坐席压力，降低运营成本，用越来越方便的服务方式辅助人工。
管理者能够通过直观的数据了解客服的工作情况？用火烈云在线客服系统，可以将在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等清晰展现，还可以将历史对话摘要导出，通过分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息，轻松的优化接下来的服务策略、营销战略优化。协助企业以更少的人力接待更多渠道的客户。
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