管理者能够通过直观的数据了解客服的工作情况？用火烈云在线客服系统，可以将在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等清晰展现，还可以将历史对话摘要导出，通过分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息，轻松的优化接下来的服务策略、营销战略优化。协助企业以更少的人力接待更多渠道的客户。

火烈云在线客服系统，特色功能辅助策略优化

1.可视化数据分析，采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化的大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。

2.行业用户画像，利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为数据，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。

3.全渠道在线客服，可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。

4.数据应用及服务，整合通讯、金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。

5.智能机器人，通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。

火烈云在线客服系统，您身边的全媒体智能客服专家

1.技术创新，专注人工智能+客服模式，积极探索AI图谱和大数据等前沿技术在各行业客服场景的应用，并积累了丰富的经验和成果。

2.行业专家，累积众多行业案例，包括保险、电商、旅游、汽车、金融等典型行业，为企业量身打造更专业的客服系统。

3.技术支持，帮您梳理业务问题、客服流程、技术方案，项目上线及日常维护过程中，服务团队提供7*24小时技术支持，业务专家专属VIP服务，周期性回访，提供及时的技术服务和支持