企业线上业务量的增大，导致在线沟通需求越来越多，会出现人工客服人力资源紧张、服务不及时等问题。火烈云在线客服系统，全渠道对接同一页面接待，快捷操作自动触发提升客服人员接待效率，加上更科学的舆情分析成单率提升50%

火烈云在线客服系统，有哪些辅助功能

1、多渠道接入，访客选择较多

在线客服可以从多个渠道接入客户，比如微信、小程序、抖音、公众号、微博、邮箱、app等渠道。在这些渠道沟通的时候，双方也都可以发送图片、文字、自定义表情、快捷回复、附件、文件传输等多媒体信息，让沟通变得非常清晰。

2、灵活分配访客，满足不同需求

在线客服系统支持导航业务分流，实现访客精细化管理。通过分类售前咨询以及售后咨询等进行分流，对访客逐级分配。这样不仅可以简化客服工作内容，更是可以让访客获得更准确的服务。同时在线客服系统还可以操作客户信息记录、工单业务激励、历史订单记录等，这样客服人员便可以轻松掌握历史服务状态，并针对性提供服务。

3、智能质检，完善客服人员技能

公司管理人员可以对客服人员的工作状态进行实时监督，分析多种角度的报表，及时调整和分配客服人员的任务，让客服工作得以完善。

4、机器人辅助回答快捷操作

对于智能客服系统来说，在人工接待模式下，机器人仍可以同步识别访客意图，并实时推荐出匹配度高的答案给客服人员，客服人员仅需点选智能机器人推荐的语句或在推荐语句的基础上进行润色，就可以发送给访客了，从而节省了打字的时间。

快捷操作主要用来减少客服人员的打字时间，主要包括常用语和自动应答两种语句的快捷操作。管理人员可以提前设置好常用语，当客服人员可以使用常用语对访客的咨询进行回复时，客服人员可以通过点击常用语列表中的目标选项，来直接发送常用语语句；此外，管理人员还可以根据不同情景，设置自动应答的条件和触发语句，对部分会话进行自动应答。