用户访问量大回复不及时？客服的质量在很大程度上决定了用户的去留！B2B行业是在线客服系统的典型应用场景，通常面临用户访问量大、管理困难、服务与数据统计不规范等问题，火烈云智能客服系统，强大的后台管理功能，可以统计每天的访问次数、接待数量、满意度评价等，并根据管理者的需要整理不同的报表，突出分析重点。在咨询高峰期，智能机器人协助人工坐席快速解答。所有沟通渠道统一管理，客服不需要跳转到各自的页面来回复消息，从而节省工作时间并提高工作效率。

用户访问量大回复不及时？客服的质量在很大程度上决定了用户的去留！

1.用户访问量大回复不及时

在业务拓展阶段，宣传平台和渠道也会相应扩大，客户访问量也会大幅增加，客服的工作要求和服务质量也会有更高的标准。在B2B行业中，客服的质量在很大程度上决定了用户的去留。在咨询高峰期，客服有时没有及时回复，客户等待时间过长，容易导致用户流失。另一方面，由于不同的宣传渠道和不同的消息来源平台，客服需要跳转到不同的页面进行回复，这增加了客服很大的工作量，使得信息的统一管理变得困难。

2.数据统计不规范

每天需要统计平台的日访问量、平均访问量、接待次数等相关数据，这些指标也将用于定期数据整理。但是，一些企业没有完善的数据统计流程，在后期分析中缺乏有效的报表，无法及时发现工作中存在的问题并做出相应的调整。

3.知识库不完善

专业能力对客服人员和销售人员都非常重要的，当客户提出专业性的问题时，由于客服能力有限，客服无法及时回答客户的问题，无法提供帮助，容易造成不良的用户体验，也不利于树立良好的企业形象。

火烈云智能客服系统针对B2B行业解决方案

1.多渠道接入统一后台管理

在线客服系统支持网页、APP、微信、微博、邮件、小程序、公众号等多种访问渠道，能统一管理后台所有消息，同步更新消息。客服不需要跳转到各自的页面来回复消息，从而节省工作时间并提高工作效率。

2.智能机器人协同办公

在咨询高峰期，在线客服提供智能机器人，提前设置咨询频率高的问题快速解答或提供用户自助咨询服务。人工客服有更多的时间回复重要客户信息，当机器人无法回答问题时，可以将对话转接到人工客服。这样，客服人员和机器人同时工作，大大提高了工作效率，节约了人工成本。

3.管理后台、工单系统完善

在线客服系统的特点之一是强大的后台管理功能，针对公司的非标准报表统计，系统可以统计每天的访问次数、平均访问次数、接待数量、满意度评价等，并根据管理者的需要整理不同的报表，突出分析重点，并有助于以后的分析和绩效评估。另一方面，工单系统可以定制表单规范和注意事项，并根据特定规则进行流转，当客服遇到无法解决的问题或投诉、售后服务等问题时，可以创建工单，分配给不同部门及时跟进，使各部门的流程更加规范、快捷，有利于提高工作效率，促进公司管理制度的改进和优化。