火烈云客服系统用智能技术变革您的客服中台，用更少的投入成本、获取更快的工作效率以及更有效的管理模式。全渠道接入，支持文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能，快捷回复方便客服快速交流，后台同步展示访客浏览轨迹，实现访客来源等信息的深度挖掘。

火烈云，丰富的接入渠道，双向满足企业和客户不同场景需求

1.支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入，统一平台管理

2.打破时间和空间的限制，随时随地在线，移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可以完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户，一站式管理，信息化办公移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，并且能够随时随地关联企业信息化系统，以期更迅捷的多任务处理能力提高工作效率

营销机器人辅助客服人员迅速成为五星客服，提升服务效率和专业程度

智能客服机器人以“问题解决 + 沟通体验”为导向，解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题

7*24小时服务，自动理解并回复用户，秒级响应，多场景转人工，实现人机快速过渡，全场景辅助人工客服接待，提升服务效率和专业度

智能问答双引擎，以期保障机器人语义准确识别，多场景、多任务以及知识库之间任意切换，灵活配置适用于企业业务场景需求

智能工单协助流程，让服务和任务都变得更智慧

智能工单可实现任一流程配置，任一模块发起工单，企业内外部任一协助流程

支持任一模块下发起工单提高座席效率、支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席、支持工单接口实现跨系统信息同步处理、支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈

实时、智能的效果监控，从每一处细节提高运营效率

智能监控：平台运营数据实时了解，可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅，智能质检：服务质量随时掌控，文字与语音双重质检，以期可对客服工作进行全量快速质检考核，准确定位问题，利用智能质检结果优化服务内容/话术，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验