火烈云在线客服系统，聚合所有主流营销渠道，多种AI功能灵活辅助获客，实时智能质检，及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史、熟客提醒和工单记录，主动引导客户提问，自动匹配佳解决方案，提升服务效率，更快捷的客服工作方式，更全面细致的数据统计，更精准直白的报表分析。

全渠道客户服务统一工作台接待

1.从“智慧服务”到“智能营销”的一站式客服工作台，支持微信公众号、官网、APP、微博、抖音、H5等接入渠道，满足了企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。

2.机器人客服，适用于售前+售后多场景，7*24小时全天候热情接待，重复类、单一类问题快速处理，大幅降低人力成本，可设置不同渠道、不同业务场景分配不同的客服机器人，提供针对性服务，帮助企业持续提升服务水平。

3.更稳定、更高效的智能电销外呼系统，音质清晰，支持SPI话机、第三方软电话条集成，平台支持名单批量导入，通过外呼任务设置、任务监控、空号检测，有效保证销售人员的外呼量、接通率及任务进度

4.提供智能分v析数据报表、热点词汇分析、客户标签分析、对话轮次分析等多维度数据分析功能，以数据能力赋能商业决策优化

灵活部署开放接口，多重加密支持定制

无需安装部署，开箱即用，支持自备线路、SIP接入电销系统，安全稳定高可用故障转移，基于TLS 的数据加密传输，多重加密，API开放接口、短信接入、网页组件集成等

多功能智能质检，辅助业务决策

1.文本质检，判断一段文本内容是否符合网络发文规范，实现自动化、智能化的文本审核，大幅节省内容审核的人力成本。

2.语音质检，通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测。