火烈云-全场景智能获客的客服系统，全渠道覆盖，打通网站、App、微信、微博、小程序、抖音等主流社交渠道，工单一键流转，助力企业内部高效运转轻松实现咨询转化助力客服提效，建立标准服务流程，可满足多行业、多场景、多部门的客服系统使用需求。

一、火烈云-支持企业内部客服/运营/销售/HR团队等多部门使用

客服团队

1.助力线索转化/客服服务/售后服务，全局客户服务全生命周期管理，全局管理客服团队/绩效考核

2.售前咨询转化/流量管理/智能服务，售中线索跟进/用户画像建立，售后内部协同/服务增购

销售团队/运营团队

1.全局管理线索/客户整体跟进情况，全局管理客服团队/绩效考核

2.助力企业打造社会化营销工具

HR团队

1.企业内部信息同步、自助查询假期、公司制度快速同步

2.企业人事信息智能问答回复，企业规章制度知识库建立

二、私有云部署，一对一提供解决方案

1.个性化定制，支持SaaS标准需求以上的功能定制开发，针对企业自身个性化功能需求

2.数据私有化，数据库部署本地企业自行掌握，私密安全。

3.服务私有化，私有网络环境内网传输更稳定

4.开放接口，可集成指定系统对接，性价比更高

三、营销机器人会话辅助，及时展示访客动态

1.智能聊天机器人，24小时在线客服，寒暄、业务咨询，节省客服人工成本

2.在线咨询会话辅助，让客服更加高效的处理会话，客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率

3.主动会话，及时访客动态，不流失每一个客户，通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话

4.多维度统计报表，清晰掌控客服全局，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握客服 | 座席概况，指导市场营销方向