火烈云智能客服系统，自动获取访客IP信息，提前掌握访客心理，全面记录用户浏览行为轨迹，掌握访客需求，灵活、高效的客户对话接待，快速、准确处理客户服务请求。营销机器人主动会话营销，及时邀请访客，提醒座席及时沟通，提高商机挽回率82%，可预置300+通用意图，1000万+条常用语料，意图识别准确率超过80%

一、营销机器人，人机协同提高客户服务效率200%

1.智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率

2.客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设问题库，帮助客户快速提问

3.智能知识搜索：针对客户的问题，座席以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案

4.超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话

5.客户标签智能提取：为座席提示客户关键信息

6.全方位客户洞察分析：客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录

二、强大的可视化对话管理，助力企业智能化运营与决策

1.多维度统计报表清晰掌控客服全局，会话报表、消息报表、座席报表、工单报表、客户来源与客户分析报表等，掌握客服运营质量，为决策提供有效数据依据

2.支持客服监控、离线质检、工单质检等多维管控，超时预警，低满意度预警等多种告警机制

三、全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求

全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、抖音、快手

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