1、明确自身需求 
    首先要明确了解企业自身需求，明确功能需求及想要接入的渠道。现在有些产品是不支持多种渠道接入的，如果企业想要在每个渠道都接入在线客服系统就要选择可以接入多渠道的产品。对于系统功能来说，如果仅仅是需要简单的对话功能，那就选择普通版本的在线客服系统，如果是想充分发挥在线客服系统的作用，那企业就要选择智能化较强的在线客服系统。 
2、系统供应商的实力 
    企业明确了自身的需求之后，下一步就是要寻找一个靠谱的系统供应商。要考察供应商的品牌、技术团队、研发实力等，考虑这些因素不仅仅是因为关系到系统本身的质量，还关系到后期系统维护升级和售后服务方面。 
3、系统的稳定性 
    市场上五花八门的在线客服系统，可以说90%都会有或多或少的问题。因此在其中选择稳定性更好的系统就尤为重要。企业肯定不想出现恶意被刷、数据被盗、系统宕机掉线等等问题，其实出现这些问题就是因为系统的稳定性不够好。在选择在线客服系统时企业先进行试用，在试用过程中若是出现这些问题，那就不要选择这个产品了。 
4、系统价格 
    价格也是在选择在线客服系统时必须要考虑的，大中小企业所能承受的预算、费用是不一样的，因此市场上也会根据这一点分类出不同的在线客服系统。企业应该考虑的是如何在保证系统功能够用，系统运行稳定的情况下，可以将可能的降低花费。但是要注意的一点是，天下没有免费的午餐，企业不要想着我可以使用免费的系统，免费的和收费的系统真的不是一回事。