一、提高获客效率

1.多抖音号接入

整合多渠道对话，客服可以同时接待多个企业号的咨询，私信消息即时提醒，避免响应不及时而导致客户流失。

2.一键快捷回复

预设抖音快捷回复，一键发送话术，快速响应客户咨询，减少客户等待时间。

3.PC/手机值班

支持PC+手机双向接待，随时随地与客户保持沟通，防止员工使用抖音app分散客服注意力，影响日常工作。

二、洞察用户心理

1.抖音消息全接入

访客点击私信按钮、发送私信消息、评论主页视频、评论广告视频、抖音主页预约、拨打智能电话都能接入云抖助手对话界面，客服可用私信、评论等方式回复粉丝各类消息。

2.点私信来源识别

实时跟踪访客点私信来源，以便客服初步判断客户需求，准备更周全的话术方案，提升客户体验。

三、完善抖音用户画像

1.客资快速录入

当客户留下联系方式，客服可以一键复制并保存客资信息，添加客户姓名、性别、地区、备注等，以便后期管理。

2.用户标签管理

标签功能可以帮助客服进一步精确用户属性，完善用户画像，后期可以利用营销工具针对标签用户实现精准营销。

3.客资信息管理

支持客资数据筛选、查看、导出，有效防止客资信息丢失，增加数据安全保障。

客服管理系统功能一般包括客服权限分配、客服监控、客服质检和数据统计分析功能。就传统的客服管理功能而言，各家的差别不大，企业在选购客服系统时可重点关注系统在客服管理智能化方面做得怎么样，比如是否支持智能场控、智能质检、智能绩效等功能。